保安服（fú）務操作規程與質（zhì）量控製標（biāo）準（zhǔn）名（míng）稱

目（mù）    次

前（qián）言 II

1 範圍（wéi） 1

2 術語和定義（yì） 1

3 保安服務操作的基本要求 2

4 門衛服務 2

5 守護服務 3

6 巡（xún）邏服務（wù） 4

7 押（yā）運服務 5

8 隨身護衛服務 7

9 人群控製服（fú）務（wù） 7

10 技術防範服務 8

11 安全谘詢服務 9

12 保安員（yuán） 9

13 保安管理（lǐ）人員職責 11

14 保安服務合同的評審和簽（qiān）訂 12

15 保安服務的準備 13

16 保安服務質量（liàng）的檢查與改進 13

17 不合格服務的糾正措（cuò）施 14

前    言

本標準由公安部治安（ān）管（guǎn）理局提出並歸口（kǒu）。

    本標準負責起草單（dān）位（wèi）：公安部治安管理局。

    本標準參加起草單位：中（zhōng）國保安協會、北京市公安局內保（bǎo）局（jú）、北京市保安服（fú）務總公司（sī）。

本標準主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。

保安服務操（cāo）作規程與質量控（kòng）製（zhì）

1　範圍（wéi）

本標準規定（dìng）保安服務具（jù）體的操作規程及服務質量應達到（dào）的基（jī）本要求。

本標（biāo）準（zhǔn）適用（yòng）於（yú）在中華人民（mín）共和國行政區域內開展的保安（ān）服務（wù）活動。

2　術語和定義

本（běn）標準采用（yòng）下列術（shù）語和（hé）定義。

2.1

保安服（fú）務 security  service

為（wéi）滿（mǎn）足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規、規章和國家有關規定，由依法設立的企業、組織提（tí）供的（de）專業化安全防範服務及相關服務的行為。保安服務一般按照（zhào）合同約定，采取門（mén）衛（wèi）、守護、巡邏、押運（yùn）、隨（suí）身護衛、人（rén）群控製、技（jì）術防範（fàn）、安（ān）全谘詢（xún）等形式，保護客戶人（rén）身、財產和（hé）信息等安全（quán），維護客戶合法權益。

2.2 

 門衛服（fú）務（wù） gate_guarding service

保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢（jiǎn）查登（dēng）記的服務業務（wù）。

2.3  

守護（hù）服務 grard service

保安員對（duì）特定的目（mù）標進行看護和（hé）守衛的服務（wù）業務。

2.4  

巡（xún）邏服務 patrol service

    保安員對特定區域、地段和目標進（jìn）行巡視檢查、警戒的服務（wù）業務。

2.5  

押運服務escort service

保安員按合（hé）同約定（dìng）將（jiāng）客戶的財、物安全地守衛（wèi）護送到目的地的服務業務。

2.6  

隨身護衛（wèi）服務（wù） body guard service

保安（ān）員維護自然（rán）人人身及其合法財產的安全服務業務。

2.7  

人群控製服務（wù） crowd control service

保安員（yuán）維護特定地點、場（chǎng）所、部位等人群聚（jù）集地治安（ān）秩序的（de）服務（wù）業（yè）務（wù）。

2.8  

技術防範（fàn）服（fú）務 electrical security service 

    保（bǎo）安服務公司（sī）運用科技（jì）手段（duàn）和（hé）設（shè）備（bèi），為客戶（hù）指定的區域和（hé）目標，設（shè）計、安（ān）裝各種（zhǒng）報（bào）警器材並定（dìng）期（qī）維護，提供接（jiē）警、先期處警和其（qí）他相關（guān）的（de）技術防範服務業務。

2.9  

安全谘詢服務（wù） security conseltation service

保安服務公司根據客戶安全需求，組（zǔ）織安全防範專家和（hé）專業技術（shù）人員，為客戶（hù）提供有關安全防範問題的調查（chá）、評估與（yǔ）策（cè）劃，並提供（gòng）相應（yīng）的建議（yì）、方案的服務業（yè）務。

3　保（bǎo）安服務操作的（de）基（jī）本（běn）要求

3.1 保安服務操作（zuò）應按（àn）照國家法（fǎ）律、法規、規（guī）章（zhāng）及（jí）政策（cè）規定進行，並（bìng）遵守主管行政機關的有關管理規定。屬（shǔ）於（yú）保（bǎo）安服務職責（zé）範圍（wéi）內的事項按本標準（zhǔn）實施，不屬於保（bǎo）安服務職（zhí）責範圍的事項（xiàng），依（yī）法交有關部門處理（lǐ）。

3.2 保安服務公司應依照約定合同（tóng）為客戶提供（gòng）安全服務，維護客戶單位的安全（quán）和秩序，防止或減少客戶（hù）受到不法侵害（hài）或（huò）災害事（shì）故（gù）的發生，有效避免因服務提（tí）供方或保（bǎo）安員責任造成客戶（hù）損失，以（yǐ）滿足客戶（hù）的安全需求。

3.3 保安服務公司應向客戶單（dān）位提供服務的真實（shí）信息，包（bāo）括公司的（de）類別、資質（zhì）、保安（ān）員（yuán）的等級和素質（zhì）狀況、提供服務（wù）的（de）種類和效果以及所收（shōu）取的費用等。對客戶提出或詢問的（de）有關問（wèn）題，應本著誠實信用的原則給（gěi）予明（míng）確的答複。

3.4 保安服務公司根（gēn）據客戶需要（yào），可以提供保（bǎo）安服務種（zhǒng）類中的一種或（huò）數種服（fú）務（wù），如客（kè）戶有（yǒu）特殊需求，在（zài）不違（wéi）背（bèi）有關法律規定的前提下視情況另行約定。

3.5 保安服務公司（sī）根據客戶（hù）要求或保（bǎo）安服務的需要，可（kě）分別或聯合采用（yòng）人防、技防、物防（fáng）和犬防等（děng）手段（duàn），維護客戶合法權益。

4　門衛服務

4.1　門衛（wèi）服務內容

4.1.1 保（bǎo）安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記（jì），維護客（kè）戶安全。

4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記（jì）手續，禁止無關人（rén）員進入。

4.1.3 對出入（rù）的人員、車輛及其攜帶（dài）或裝運的物品進行查驗（yàn），防止客戶單位財物流失及（jí）違禁（jìn）物品流（liú）入（rù）。

4.1.4 指揮、疏導（dǎo）出入車輛，維護出入口的正（zhèng）常秩序（xù）。

4.1.5 及時發（fā）現（xiàn）不（bú）法行為人，截獲（huò）贓物，做好安全防範（fàn）工作。

4.1.6 協助（zhù）客戶單位做好來訪人員（yuán）接待等工作。

4.2　門（mén）衛服務操作規程

4.2.1 製定門衛執勤方案

4.2.1.1 根據合同，確定執勤方案、門衛執勤（qín）方式及所需裝備等。

l）根據（jù）出（chū）入（rù）口的建築特征以及人（rén）員（yuán）、車（chē）輛流（liú）量（liàng），確定門崗的具體位置（zhì）。

2) 確定（dìng）各類情況的處置方法，製（zhì）定緊急情況（kuàng）的處置預案。

4.2.1.2 門衛（wèi）執勤方案需經客戶單位審定。

4.2.1.3上崗（gǎng）前的準備

擔任門衛（wèi）任務的保（bǎo）安員（yuán）要按（àn）規（guī）定著（zhe）裝，攜帶經公（gōng）安（ān）機關（guān）批（pī）準使用的防護用具（jù）。根（gēn）據（jù）需要攜帶（dài）對（duì）講機。備有門衛勤務登記（jì）簿。

4.2.2 門衛勤（qín）務的實施

4.2.2.1 驗證

1）逐個查（chá）證。在（zài）一般情況下，當來人距（jù）門衛2 m~3 m時，保安員應請其止步並出示證（zhèng）件，接過證件後先（xiān）看證件（jiàn）的封麵（miàn）、再（zài）翻看（kàn）主頁的（de）身份情況（kuàng）。要著重查驗（yàn）照（zhào）片與持（chí）證人的（de）相（xiàng）貌是否相符（fú），印（yìn）鑒單（dān）位（wèi）與簽發證件單位是（shì）否（fǒu）相符，是否過期（qī）。夜間驗證（zhèng）時，應提高警惕，注意保護（hù）自身（shēn）安全。經查證（zhèng）未（wèi）發現（xiàn）問題的，歸還證件並禮貌地示意放行（háng）。對（duì）拒（jù）不交驗證（zhèng）件、證明的（de）人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客（kè）戶單（dān）位報告，請有關人員前來處（chù）理。

2）重點查驗。在人員、車（chē）輛出入比較集中（zhōng）時，保安員應站在大門（mén）一側查驗證（zhèng）件，並仔細觀察，注意發現異常。對無證件的（de）人員（yuán）、車輛，待高峰過（guò）後經（jīng）檢（jiǎn）查再決定是否放行。

3) 對於上級事先通知（zhī）的免檢對象，應根（gēn）據車號和特殊（shū）的（de）免檢標（biāo）誌，免檢放行（háng）。

4.2.2.2 檢查

1）對攜物進出（chū）的人員（yuán），重點（diǎn）檢查是否帶有違（wéi）禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃（rán）易爆等危險物品、是否（fǒu）載有無關人（rén）員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出（chū）人員和（hé）車輛，仔細檢（jiǎn）查攜（xié）物證（zhèng）件或出庫單據，重（chóng）點查驗物品（pǐn）的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢（jiǎn）查人動（dòng）手打開（kāi）車門、後備箱和包裝物，視情況逐件清點（diǎn）或重（chóng）點抽查。要與對（duì）方保持（chí）一定的安（ān）全距離（lí），注（zhù）意觀察其神（shén）態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行凶，同時要（yào）注意自身安（ān）全。

2）發現有（yǒu）攜帶可疑（yí）物品的（de）人員，應先禮貌地要求其說出（chū）物品的名稱（chēng）、數量、來源及用途（tú），請（qǐng）其自行拿出物品按單檢（jiǎn）查核對，並出示（shì）有關證件或由有關（guān）部門開具的證（zhèng）明，對（duì）無手續和拒（jù）絕檢查的應移交客戶單位有關部門處（chù）理。保安員不能對（duì）可疑人員進行（háng）搜身，應報告客戶單位（wèi）或交公安機關處（chù）理。

4.2.2.3觀察

在驗證（zhèng）檢查過程中（zhōng），要從進出人員的身份、陳（chén）述、行為、表情、攜物、痕跡（jì）等方麵進行觀察，對有疑點者應重（chóng）點查驗。

4.3　緊急情況（kuàng）的處置

當發（fā）生幹擾、破壞客戶單位正常的生（shēng）產、生活、工作（zuò）秩序的特殊情況（kuàng）時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關（guān）。協助做好疏導工（gōng）作，維護正常秩序。

4.4　勤（qín）務製度

4.4.1 交（jiāo）接班製度

    1）保安員要嚴格遵守交接班製度，按（àn）規定（dìng）的（de）時間交接班（bān）。因故不能執勤的，必（bì）須提前辦理請假手續（xù）。

2）上崗前的準備工作

接班人員做好上（shàng）崗準備，按（àn）規定著裝，攜帶執勤用品，準時（shí）接班（bān）。

3）交班（bān）

接班人員到（dào）達崗位後（hòu），交接時（shí）雙方先行（háng）敬禮，然後邊注意觀（guān）察，邊（biān）做交接（jiē）班事（shì）宜。交班（bān）人（rén）員應告知本班發生的情況和處（chù）理（lǐ）結果，並交待需要繼續辦理的事（shì）項（xiàng）。移交勤務登（dēng）記簿，雙方簽（qiān）字備查。接班者未到或（huò）未辦（bàn）理交接班（bān）手續，當班者不能離開。

4.4.2 請示報（bào）告製度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客（kè）戶（hù）單（dān）位（wèi）、上級領導和公安機關等有關（guān）部門請示、報告。對客戶單位、上（shàng）級領導及公安（ān）機關等部門有關處（chù）置緊（jǐn）急情（qíng）況的（de）工作指示（shì），要立即（jí）、堅決執行，執行結果要及時反饋，並做（zuò）詳細記（jì）錄。

4.4.3 勤務檢查製度

駐勤單（dān）位（wèi）保安組織負責人或指定的勤（qín）務檢查人員（yuán），負責對保安（ān）員執勤情況進（jìn）行檢查。勤務（wù）檢查的內容以保安員（yuán）履（lǚ）行崗位（wèi）職（zhí）責的情況為主。對（duì）勤務檢（jiǎn）查（chá）中發現的問題和（hé）處（chù）理結果（guǒ），應做好記（jì）錄，重要問題應及（jí）時向上級匯報。

4.4.4 勤務登記製度

勤（qín）務登記由當班人員（yuán）負責（zé）記錄。主要記載上級指示、通（tōng）知、交辦的（de）事項及值班期（qī）間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意塗（tú）改（gǎi），並妥善（shàn）保管（guǎn）。

4.5　崗位要（yào）求

4.5.1 著裝整齊，語言（yán）文明,手勢規範（fàn）,站姿端（duān）正，精神飽（bǎo）滿。

4.5.2 熟記客戶單位有（yǒu）關門衛（wèi）規章製（zhì）度（dù）、出（chū）入手續，使用的各種證件、標誌、車輛（liàng）的牌號等。

4.5.3 了解門（mén）衛（wèi）區域內的環境（jìng）狀況（kuàng）和安全措施。

4.5.4 熟悉和掌握單位內（nèi）部機（jī）構的分布、位置、聯係方（fāng）式（shì）。

4.5.5 基本熟悉和（hé）掌（zhǎng）握客戶單位內部人員情況。

5　守護服務

5.1　守護服務

5.1.1 保安員通過對特定的目（mù）標進行看（kàn）護和守衛（wèi），保衛客（kè）戶安全。

5.1.2 維護守衛區域的正（zhèng）常秩（zhì）序。及時製止無關人員進入（rù）守（shǒu）衛範圍。

5.1.3 做好防火、防（fáng）盜（dào）、防搶、防爆炸（zhà）、防治安（ān）災害事故等工作。

5.2　守護服務操作（zuò）規程

5.2.1 製定（dìng）守（shǒu）護（hù）方案

5.2.1.1 根據守護目標（biāo）的（de）特征、範圍、周邊環境以及其他可能危害目標的（de）情（qíng）況等製（zhì）定（dìng）守護方案（àn）。

5.2.1.2 守護方案需經客戶單位審定，對治安保衛重點單位及重大活（huó）動等的守護方案需經上（shàng）級主管（guǎn）部（bù）門（mén）批準。

5.2.2上崗前的（de）準（zhǔn）備

擔任守護任（rèn）務（wù）的保安員要按規定著裝，攜帶經公（gōng）安機（jī）關批準（zhǔn）使用的防護用具（jù）。根據需要攜帶對（duì）講機。備有守護勤務登記薄。

5.2.3 守護（hù）勤務的實施（shī）

5.2.3.1 固定崗位（wèi）。嚴（yán）格檢查進出（chū）守護區域（yù）的（de）人員及車輛，維護秩序，保（bǎo）衛目（mù）標的安全。

5.2.3.2 移動崗位。反複巡查，消除守護區域內的安全隱患（huàn），保衛目標安全（quán）。

5.2.3.3 瞭望（wàng）崗位。觀（guān）察守護區（qū）域內（nèi）及周圍（wéi）的情況（kuàng），發（fā）現可疑人（rén）員和可疑情況立即向客戶單（dān）位報告，並采取相應措施保障目標安全（quán）。

5.3　緊急情況的處置

5.3.1 遇有無關人員（yuán）違（wéi）反規定（dìng）欲進入守護區域時，應（yīng）進行勸（quàn）阻；對不聽勸阻的，應堅決製止並迅速報告客戶（hù）單（dān）位或有關部（bù）門處理（lǐ）。

5.3.2 遇有無證車輛（liàng），欲進入（rù）守護（hù）區域時，應示意停車（chē），對不聽（tīng）指揮強行闖入的，應立（lì）即報告客戶單位或有關部門，並記下車型、牌號（hào）、顏色等特征。

5.3.3 發現不法侵害（hài）行為，應立即采（cǎi）取措施（shī）堅（jiān）決製止（zhǐ），並將不（bú）法行為（wéi）人送交客（kè）戶單位或公（gōng）安機關。做好現場保護工作。

5.3.4 發生火災（zāi）、爆炸等災害事故（gù），應立即報警,並及時通知客戶單位。采取積極措施防止事（shì）態擴大，協助搶救受傷人員，並做好現場保護工作。

5.4　勤務製度

按4.4的規定執（zhí）行。

5.5　崗位要求

5.5.1 執行守（shǒu）護任務的保安員，應熟悉有關製（zhì）度、規定及準許（xǔ）出入守護區域（yù）的手續和（hé）證件（jiàn）。

5.5.2 熟悉崗位周圍的地形（xíng）、地物及設施，熟悉應（yīng）急設備（bèi）的位置、性能和使用方（fāng）法。

5.5.3 熟（shú）記（jì）與有關部門、人員的聯係方式（shì）。

5.5.4 熟練掌（zhǎng）握處置（zhì）一般問題和（hé）緊急（jí）情況（kuàng）的方法，自身解決不了的，能及時、準確報（bào）告。

6　巡邏服務

6.1　巡邏服（fú）務內容

6.1.1 保安員通過對特（tè）定區域、地段（duàn）和目標進行的巡（xún）視（shì）檢查、警戒，保護客戶（hù）安全。

6.1.2 通過巡邏，震懾不（bú）法分（fèn）子，有效防範對客戶可能造成的不（bú）法（fǎ）侵害。

6.1.3 通（tōng）過（guò）巡（xún）邏（luó），發現可疑人員，對有違（wéi）法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

6.1.4 對（duì）正在發生的不法侵（qīn）害行為（wéi），應采取相應措施予以製止，將不（bú）法行為（wéi）人（rén）及（jí）時扭（niǔ）送（sòng）公安機關或有關部（bù）門處理。

6.1.5 檢（jiǎn）查、發現、報告並及時消除（chú）各（gè）種安全隱患（huàn）。防止火災、爆炸（zhà）等事（shì）故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6.1.6 在（zài）巡邏過程中，對己（jǐ）經發生的不法侵害（hài）案件或治安災（zāi）害事故，應及時報告客戶和公安機關或（huò）有關部門，並采取相（xiàng）應（yīng）措施保護現場（chǎng）。

6.2　巡邏服務操作規程

6.2.1 製定巡邏方案

6.2.1.1 根（gēn）據保安（ān）服務（wù）合同，製定巡（xún）邏方案（àn），確定巡（xún）邏人（rén）員、巡邏（luó）路（lù）線、巡邏方式，控製重點及所需裝備。

1）根據客（kè）戶單位內部的實（shí）際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備（bèi）的種類和數量（liàng）。

2) 根（gēn）據巡邏區域（yù）的地形、地貌和要害部位（wèi）、重點目標等情況，確定巡視檢查、控製的（de）路線（xiàn）、巡邏方式、巡邏重點、巡邏（luó）頻次等。

3）確定各類情況的處置（zhì）方（fāng）法，製定緊急（jí）情況（kuàng）的（de）處置預案。

6.2.1.2 巡邏方案（àn）需經客戶單位審定。

6.2.2 巡邏（luó）前的準備

擔任（rèn）巡邏（luó）任務的（de）保安員（yuán）要按規（guī）定著裝，攜帶經公（gōng）安（ān）機（jī）關批準使（shǐ）用（yòng）的防護用具。根據需要攜帶（dài）通訊和報警設備。夜間巡邏應（yīng）攜（xié）帶照明用具。備有巡邏（luó）勤務登記（jì）簿。

6.2.3 巡邏的實施（shī）

6.2.3.1 徒步巡邏（luó）是保安員（yuán）實施巡邏勤務（wù）的基本形式，主要有（yǒu）單行巡邏、往返巡（xún）邏、交叉巡邏和（hé）循環（huán）巡邏（luó）。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

6.2.3.2 徒步（bù）巡邏（luó）應兩（liǎng）人以上進行；巡邏人（rén）員之間應（yīng）保持能目視聯（lián）係和相互支援的距離；夜間巡邏可（kě）用（yòng）約定的方法做（zuò）聯係（xì）信號。

6.2.3.3 保安員在巡邏中發（fā）現可（kě）疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況（kuàng）采（cǎi）取守候、跟隨（suí）等方法，將（jiāng）其控製在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，並及時送交客戶單位或有關部門處理。

6.2.3.4 保安員在（zài）巡（xún）邏時（shí），不得影響客戶單位員（yuán）工或居民的生活（huó）、工作。

6.2.3.5 在夜間（jiān）巡邏（luó）時，要提（tí）高警惕（tì），保護自身安全。

6.3　緊急情（qíng）況（kuàng）的處置

遇有正在實施的（de）不法侵害行（háng）為時，應迅速報（bào）告所屬（shǔ）單位和（hé）客戶單（dān）位，並（bìng）依法采取（qǔ）必要措施予以製止，將不法行為人扭送客戶（hù）單（dān）位或公安機關。途中要（yào）防止其行凶、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，並及時通知客戶單位，采取（qǔ）措（cuò）施防止事態（tài）擴大。要積極協助（zhù）搶（qiǎng）救受（shòu）傷（shāng）人（rén）員，並做好保護現場（chǎng）工作。

6.4　勤務製度（dù）

按4.4的（de）規定（dìng）執行。

6.5　崗位要求

6.5.1 執行巡邏任（rèn）務（wù）的保安員，應熟悉有關製度（dù）、規定及巡邏（luó）區域（yù）的重點（diǎn）目標。

6.5.2 熟悉崗位周（zhōu）圍的地形、地物及設（shè）施，熟悉（xī）應急（jí）設備（bèi）的位置、性能和（hé）使用方法。

6.5.3 熟記與有關部（bù）門、人員（yuán）的聯（lián）係方式。

6.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及（jí）時（shí）、準（zhǔn）確（què）報告。

7　押運服務

7.1　押運服務內容

7.1.1 保（bǎo）安服務公司對押運（yùn）目（mù）標、押運裝備及押（yā）運保安員要采取（qǔ）保（bǎo）險措施，押運服務的運（yùn）載、護（hù）衛（wèi）工具和（hé）有關裝（zhuāng）備要符合國家和行業標（biāo）準（zhǔn）。

7.1.2 保（bǎo）安（ān）員通過隨行（háng）方式（shì）守護客（kè）戶財物（wù），保障安（ān）全。

7.1.3 防止押運財物被盜（dào）、被（bèi）搶或遭受（shòu）其他不法（fǎ）侵害。

7.1.4 通過安全檢查（chá），及時發現安全隱患,防止發（fā）生（shēng）火災（zāi）、爆炸等事故。

7.1.5 對押運財物置放、運輸的條件（jiàn）、環境等情況，進行巡視（shì）檢查（chá），防止發生（shēng）擠壓、丟失等事件。

7.1.6 對押運的財物要進（jìn）行清點、核對，防（fáng）止出現差錯。

7.2　押運服務操（cāo）作規程

7.2.1 製（zhì）定押運方案

7.2.1.1 在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務進（jìn）行分析、研（yán）究；根據（jù）押運財物的種類、數量、路（lù）途和運載工（gōng）具等情況製定押運（yùn）方（fāng）案。

7.2.1.2 押運爆炸性、易燃性、放射性、毒（dú）害（hài）性、腐蝕（shí）性等危險（xiǎn）物品的，要（yào）事先（xiān）取（qǔ）得（dé）運輸許（xǔ）可（kě）證件，製定專門的（de）押運方案（àn），使用專門的運載工具，押運人員要熟知（zhī）有關（guān）專（zhuān）業知識和（hé）突發事件的處置措施。

7.2.1.3 押運方案需（xū）經客戶單位審定。跨省、市運輸以（yǐ）及重（chóng）大押運（yùn）任務需經（jīng）上級主管部門批準（zhǔn）。

7.2.2押運任務的實施

7.2.2.l 承接押運任務後（hòu）需要了解：發貨部門名稱、物資種（zhǒng）類、性質、價（jià）值（zhí）、數量（liàng）、代號、運輸工（gōng）具（jù），到達目的地的運行路（lù）線，出（chū）發及到（dào）達時間；收（shōu）貨單位名稱、詳細地址（zhǐ）、代（dài）號；對押運的要求（qiú）和應注（zhù）意的（de）問題。

7.2.2.2 辦理（lǐ）押運手續（xù），領取途中所需物品。

7.2.2.3 與發貨部門人員共同（tóng）清點財物（wù）的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發現問（wèn）題，應（yīng）向客戶單位提示並做好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防發生（shēng）漏裝或出（chū）現（xiàn）差錯。

7.2.2.4 配備必（bì）要的防護用具和通（tōng）訊器材，並（bìng）保（bǎo）持（chí）完好有效。

7.2.2.5 在（zài）押運途（tú）中保安員應注意觀察道路（lù）兩側（cè）的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要注（zhù）意（yì）觀察，遇到危險情（qíng）況，確認險情排除（chú）後通（tōng）過（guò）。

7.2.2.6 押運途中需暫時停留，應根據停靠的位置、周圍情況、采取（qǔ）相應的警戒措（cuò）施加（jiā）強防範（fàn）。途（tú）中遇財物中轉、改換（huàn）交通工具的，必須辦妥交接、轉換手續，並在現場實施（shī）監（jiān）督。

7.2.2.7 多輛汽車押運（yùn）時，要保持行車間距，防止外部車（chē）輛加入押運隊伍。要根據實（shí）際情（qíng）況，妥善安排（pái）行車、停車時間。遇有（yǒu）人員要求搭乘（chéng）押（yā）運車輛時（shí），應堅決拒絕。

7.2.2.8 對押運財（cái）物實行監（jiān）控。保安員在裝載時（shí）和裝載後（hòu），不（bú）得離開所押運（yùn）的財（cái）物；必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪（lún）換進行。

7.2.2.9 運輸途中，應隨時對（duì）押（yā）運財（cái）物進行（háng）巡（xún）視、檢查，觀（guān）察財物（wù）堆放有（yǒu）無移動（dòng）；包裝、密封標記是否完好。發現問（wèn）題應立即查清（qīng）原因，做好檢查記錄。

7.2.3 押運財物（wù）的交付

7.2.3.1 財物抵達（dá）目的地後，保安員要觀察周圍（wéi）動態（tài）。辦理（lǐ）交接手續時，禁（jìn）止無關人（rén）員接近財物。

7.2.3.2 接交財物應由發貨部（bù）門和保安員與收貨部門共同（tóng）清（qīng）點（diǎn）財物（wù）的數（shù）量、檢查（chá）財物包裝等情（qíng）況（kuàng）。認定無誤後，由收貨（huò）部門在收貨單據上簽名蓋章。

7.3　緊急情況的處置

押運途中發生（shēng）意外（wài）事（shì）件，要采取（qǔ）有效（xiào）措施保證貨物安全，並及（jí）時與當（dāng）地公安（ān）機關或（huò）有關部門（mén）取得聯係，妥善處理，並及時報告本單位和收、發貨（huò）單位。

7.3.1 途中發生財物丟失（shī），應（yīng）立即報告當地公安機（jī）關（guān），請其協助追查（chá），並及時通報發貨（huò）單位和收貨單位。

7.3.2 途（tú）中（zhōng）發生交通事故，要嚴密看管所押財物，及（jí）時與公（gōng）安交通（tōng）管理（lǐ）部（bù）門聯（lián）係處理，並立即通報發貨單位（wèi）和收（shōu）貨（huò）單位。

7.3.3 押運途中遇（yù）有（yǒu）對押運財物的不法侵害（hài），應采（cǎi）取合法措（cuò）施（shī），果斷處（chù）理（lǐ），並立即報警。

7.3.4 押運（yùn）途中運輸的財物（wù）發生火災、爆炸等事故，保安（ān）員應（yīng）搶救財物和傷員，並立（lì）即報警。通報（bào）發貨和收貨單位（wèi）。保護好現（xiàn）場，做（zuò）好記錄（lù）。

7.4　勤務製度

按（àn）4.4的規（guī）定（dìng）執行。

7.4.1 請示（shì）匯（huì）報製度。押（yā）運過程中按照押運方案（àn）的要（yào）求應及時報告行（háng）走的路線、位置和（hé）途（tú）中發生的各種情況。

7.4.2 保密製度。保安（ān）員（yuán）必須對押運財物的種類、數（shù）量（liàng），運輸時間、路線、押運人員數量等情況嚴（yán）格保密，不得向無關人（rén）員泄露。

7.5　崗（gǎng）位要求

7.5.1 掌握保安押運服務（wù）的知識和（hé）技能，了（le）解押運方案（àn）的（de）內容和要求。

7.5.2 了解財（cái）物收發、中（zhōng）轉等手續的辦（bàn）理程序；掌握運輸工具狀（zhuàng）況及財（cái）物的（de）存放條件。

7.5.3 清楚押運財物的（de）物（wù）理、化學性能、特點及防護要求；

7.5.4 熟記與有（yǒu）關部門（mén）、人（rén）員（yuán）的聯係方式。

8　隨（suí）身（shēn）護衛服（fú）務

8.1　隨身護衛服務內（nèi）容

8.1.1 保安員通過隨身（shēn）護衛，保護特定對（duì）象（xiàng）人身（shēn）、財產安（ān）全。

8.1.2 通過隨衛，築起一道安全屏障，使（shǐ）不法分子無法靠近（jìn）特（tè）定（dìng）人（rén）員及其工作生活區域（yù）。

8.1.3 通過隨衛，敏銳觀察和掌握（wò）周（zhōu）邊情況，加強（qiáng）預測和防衛。

8.1.4 通過隨衛，掌握（wò）護衛對象的活動情況，溝通聯係，落（luò）實安（ān）全措施。

8.1.5 通（tōng）過（guò）隨衛，協助做好與安全有關的（de）生活服（fú）務和醫療保健工作。

8.2　隨身護衛服務操作（zuò）規程

8.2.1 製定隨身（shēn）護衛方案

根（gēn）據（jù）保安服務合同，製定（dìng）隨身護衛方案，確定被護衛人員的工作內容和具體要求。

8.2.2 隨（suí）身護衛任務的實施

8.2.2.1 了解（jiě）護衛對象的活動（dòng）情況、活（huó）動意圖，與有關方麵加強聯係（xì）。確定使用的通訊、交通工具、行駛路（lù）線（xiàn）。準確（què）掌握被護（hù）衛人員的動（dòng）態活動（dòng）時間。

8.2.2.2 護衛對象有公共場所活動（dòng）安排時，保安員要事（shì）先了（le）解活動情（qíng）況，確（què）定行車路線、停車位（wèi）置。控製接觸護衛對象的人員（yuán）範圍，掌握好活動時間，及時提（tí）醒（xǐng）轉換地（dì）點。

8.2.2.3 要與活動組織者及現場警衛、工（gōng）作人員（yuán）互（hù）相配合，不得（dé）妨礙國（guó）家工作人員依法執行職務。

8.3　緊急情況的處置

遇有正在實施的針（zhēn）對（duì）護衛對（duì）象的（de）突然襲擊（jī）、滋擾等不（bú）法侵害時，應迅即（jí）采（cǎi）取保護措施，製（zhì）服不法（fǎ）分子，將護衛對象（xiàng）轉移到安全地帶，防止事（shì）態擴大。

8.4　勤務製（zhì）度

按4.4的規定執行。

8.5　崗（gǎng）位（wèi）要（yào）求

8.5.1 掌握隨（suí）身護衛任（rèn）務的知識和技能（néng），了解隨身護衛方案、內（nèi）容和要求（qiú）。

8.5.2 了解護（hù）衛對象的（de）工作內容（róng）和（hé）具體要求，掌（zhǎng）握護衛對象的動態活動。

8.5.3熟記（jì）與（yǔ）有關部（bù）門人員的聯係方（fāng）式。

9　人群（qún）控（kòng）製服務（wù）

9.1　人（rén）群控（kòng）製服（fú）務內容

9.1.1 保安員通過對人群的疏導（dǎo）和控製，維護（hù）特定地點、場（chǎng）所、部位治安（ān）秩序，保護重點（diǎn）目（mù）標和大型活（huó）動安全（quán）。

9.1.2 通過執勤，震懾（shè）不法分子，使（shǐ）其打消滋擾重點目標和有（yǒu）關活動的企（qǐ）圖。

9.1.3 通過執勤，查（chá）驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現場秩序。

9.1.4 通（tōng）過執（zhí）勤，對場（chǎng）內重點（diǎn）部位和目標進行警戒，保衛重點部位和目（mù）標安全。

9.1.5 通過執勤，對正在（zài）發生的滋擾（rǎo）、衝擊行（háng）為，采取（qǔ）相應措施予以製止，將不（bú）法（fǎ）行（háng）為人扭送（sòng）公（gōng）安機（jī）關（guān）或有關部門處理（lǐ）。

9.1.6 檢查、發現、報（bào）告並及時消除各（gè）種（zhǒng）安全（quán）隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

9.1.7 對已經發生的不法侵（qīn）害案件或治安災害事故，應（yīng）及時報告公安機關或有關部（bù）門，並保護現場。

9.2　人群控製服務（wù）操（cāo）作規程

9.2.1 製（zhì）定（dìng）人群控製方（fāng）案

根據保安服（fú）務合同，了解特定人群活動基本情（qíng）況（kuàng），製（zhì）定人群控（kòng）製工作方案和應（yīng）急預案，確定維護治安（ān）秩序（xù）人員及其具體分布、勤務（wù）方式（shì）、崗位責（zé）任製、聯絡、協作措施、現場巡視、安（ān）全檢（jiǎn）查、組織指揮以及各種（zhǒng）突發情況發生（shēng）後（hòu）的（de）應對措施。

9.2.2 人（rén）群控製任務的（de）實施（shī）

9.2.2.1 合理布置保安勤務（wù）力量（liàng），明確任務與分（fèn）工，落實崗位責任。

9.2.2.2 按照（zhào）合同要求（qiú），對場所（suǒ）進行全（quán）方位（wèi）的檢查（chá），及時消除安全（quán）隱患。

9.2.2.3 加（jiā）強對重點部（bù）位和目標的（de）警戒，防止無（wú）關人員進入（rù）或靠（kào）近（jìn）。

9.2.2.4 加強對（duì）場內秩序的管理（lǐ）。保安（ān）員（yuán）在場（chǎng）內流（liú）動巡視，發現不當行為及時製止。疏導人流，避免造成擁擠。

9.3　緊急（jí）情（qíng）況的處置

遇有正在實施（shī）的不法侵害行（háng）為（wéi）時（shí），應迅速（sù）製止，並（bìng）將不法（fǎ）行（háng）為人（rén）扭送客戶單位保衛部門或公安機關。遇有火（huǒ）災、爆炸等安全事（shì）故，應（yīng）立即報（bào）警，同時按照應急預案要求（qiú），采取相應措施（shī）疏散人（rén）群，防止事態擴大（dà）。在積極協助搶救受傷（shāng）人員時，做好（hǎo）現場保護工作。

9.4　勤（qín）務（wù）製度

按4.4的規（guī）定執行。

9.5　崗位要（yào）求

9.5.1 掌握人群控製（zhì）任務的知識和技能，了（le）解人（rén）群控（kòng）製方（fāng）案、內容（róng）和要（yào）求。

9.5.2 了（le）解重點（diǎn）部位和目標，掌（zhǎng）握應急預案的（de）實施（shī）程序（xù），及時（shí）發現報告並消（xiāo）除各種隱（yǐn）患。

9.5.3發現不法侵害（hài）或治安（ān）災害事故（gù）應及時報告公安機關或有關部門，並保護現場。 

9.5.4 熟記（jì）與有關部（bù）門人員（yuán）的聯（lián）係方式。

10　技術防範服務

10.1　技術（shù）防（fáng）範服務（wù）內容

10.1.1保安員通過運用科技手段和設備，為客戶指（zhǐ）定的區域（yù）和（hé）目標（biāo），設計、安裝各種報警器（qì）材並（bìng）定期維（wéi）護，提（tí）供接警（jǐng）、先期處警和（hé）其他相關的技（jì）防服務業務，保護客戶安全（quán）。

10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。

10.1.3 接到（dào）入網客戶的（de）報警信息（xī），應迅速趕赴現場進行先期處置。

10.1.4 對正在發生的（de）不法（fǎ）侵（qīn）害行為，應（yīng）采取措施（shī）製（zhì）止（zhǐ），同時向公安機（jī）關報警，對不法行為人應立即（jí）送（sòng）交（jiāo）公（gōng）安機關處（chù）理。

10.1.5 對於誤報警應迅速給（gěi）予排除。

10.1.6 對（duì）聯網報警客戶（hù）的技防設（shè）備，應定（dìng）期進行巡檢維護（hù），防止設備（bèi）出（chū）現故障（zhàng）。

10.1.7 技（jì）防設備的設計、安裝,應（yīng）嚴格遵照有關技術規範（fàn）和標準進行。

10.1.8 對（duì）於客戶提出的技防設備報修、移機和技防設計（jì）方案（àn）的修改意見應迅速給予處理（lǐ）。

10.2　技術防範服（fú）務操作規程

10.2.1 製（zhì）定服（fú）務方案（àn）

10.2.1.1根據（jù）客戶要求，製（zhì）定（dìng）技防服務（wù）方（fāng）案，其中包括工程設計施工、警情（qíng）處置方案。需要行政許可的按（àn）有關規定辦理。

     1）製定（dìng）工程設計方（fāng）案，根據客戶單位（wèi）的實際情況（kuàng），製定技（jì）術（shù）防範設施的設（shè）計方案，其（qí）中包括各類報警探頭位置設計、線路聯係設（shè）計、監控（kòng）平台設計等，並報客戶單位及有關部（bù）門（mén）審定。

 2）製定工程施工方案。保（bǎo）安技防工程施工之前，要（yào）按照技防管理的有關規（guī）定，根據客戶的需求情（qíng）況製定（dìng）工程（chéng）施工方案，明確工程進度（dù）要（yào）求（qiú）等內容。

 3）製定（dìng）警情（qíng）處置方案。對於聯網報警的客戶，要根據客戶的地理位（wèi）置、防範部位及報警（jǐng）探頭的安裝位（wèi）置（zhì），製定警情處置方案，確保警情（qíng）發生後，能（néng）夠迅速調動保安員趕赴現場進（jìn）行處置。

10.2.1.2工（gōng）程設計、施（shī）工和警情處置方案需經客戶單位和有關部門審定，需（xū）要行政許可的，報（bào）相關主管部門（mén）審定。

10.2.2 技（jì）防服務的實施

10.2.2.l 在為客戶提供技術防範服務（wù）前，工（gōng）程技術人員應親臨現場了解客戶需求，製定出設計方案，報客戶單位及有關（guān）主管部（bù）門審（shěn）定。

10.2.2.2 為客戶安裝（zhuāng）設（shè）備之前，根據客戶單（dān）位實際（jì）情況（kuàng），繪製（zhì）施工現（xiàn）場圖（tú），製定施工方案（àn）。

10.2.2.3 施工（gōng）應按方案進行，不得隨意更改方案（àn）。

10.2.2.4 施（shī）工結束後（hòu），應按有（yǒu）關規定（dìng）或合同約定對工程進（jìn）行驗收（shōu）。

10.2.2.5工程驗收結束後，專業技術人員應對客戶進（jìn）行技防設備（bèi）日常維護培（péi）訓（xùn）和操作使用培（péi）訓（xùn）。

10.2.2.6專業技術人員對聯網報（bào）警客戶（hù）技防（fáng）設備要定期進行技（jì）術（shù）巡檢，內容包括設（shè）備檢修、設備保養和征求客戶意見。

10.2.2.7 接（jiē）到入網（wǎng）客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

l）製止不法侵害行為，並將不法行（háng）為（wéi）人送交公安機關。

2）協助救護（hù）受傷人員，同時做好現場保護（hù）工作。

3）誤報時應查（chá）明誤報原因，並（bìng）予以排除或通（tōng）知（zhī）專業技術人員予以修（xiū）複。

11　安全（quán）谘詢服務

11.1　安全（quán）谘詢服（fú）務（wù）

11.1.1 通過受（shòu）理谘詢，向客戶（hù）提供具有可操作性的答複。

11.1.2 通（tōng）過調查（chá）活動（dòng），搜集有（yǒu）關線（xiàn）索（suǒ）和（hé）證（zhèng）據，為客戶（hù）提供有效的安全防範服務。

11.1.3 保護客戶商業（yè）秘密和個人隱私。

11.1.4 通（tōng）過（guò）勘察、評估，對（duì）客戶的安全防範（fàn）狀況進（jìn）行可靠（kào）性（xìng）、可行性評估，並提（tí）供相應（yīng）的設計（jì）方案和安保經費、設施標準。

11.1.5 在法律（lǜ）允許的範圍內活動（dòng）。

11.2　安全谘詢服務操作規程

11.2.1 受理谘詢，詳細了解客戶谘詢問題涉（shè）及內容的時（shí）間、地點及相關人（rén）員情況。

11.2.2開展調查，查找分（fèn）析與谘（zī）詢問題相關的背景、線索，研究搜集（jí）相關的技術資（zī）料和（hé）必要的物（wù）證、書證、證人證言等。

11.2.3通過現（xiàn）場（chǎng）專業勘察和對客（kè）戶安全防範（fàn）情況搜集，對（duì）客戶委托事項的（de）安全防範情（qíng）況進行（háng）全（quán）麵（miàn）分析與評估，提（tí）出可靠（kào）、可行的操作對策。

11.2.4 根據客戶要求，對客戶（hù）委托事項（xiàng）進（jìn）行安全（quán）分析與評估，並提供全麵、可（kě）靠、可（kě）行的安全防範（fàn）方（fāng）案。

11.2.5 依據（jù）現行（háng）法律、法規，結合受理谘詢（xún）實際，答複客（kè）戶。

11.3　勤務製度

11.3.1請（qǐng）示報（bào）告製度。遇（yù）到緊（jǐn）急情（qíng）況和重（chóng）大問題時,要及時（shí）、具體、準（zhǔn）確的向所（suǒ）屬公司請示（shì）報告，與客戶（hù）及時溝通，處置結果及時反饋，並做詳（xiáng）細記錄。

11.3.2勤務登記（jì）製度。當（dāng）班期間受理的（de）谘（zī）詢（xún）等事宜，要予以登記（jì）。記錄（lù）必須清晰、準確（què），不得隨意（yì）塗改，並妥善保（bǎo）管。

11.4　崗位（wèi）要求

11.4.1 熟練掌握（wò）安全防範的相關知識和技能，具有政法機關工作經曆或保（bǎo）安工作實踐經驗（yàn）。

11.4.2 熟（shú）悉相關法律、法規。

11.4.3 熟記與有關部門、人員的（de）聯係方式。

12　保安員

12.1　保安員基本條件

12.1.1 政治素質條件

12.1.l.1 熱愛祖國、誠實信用（yòng）。

12.1.1.2 無（wú）違（wéi）法犯（fàn）罪記錄。

12.1.1.3 愛崗敬（jìng）業（yè），恪盡職守。

12.1.1.4 遵紀守法，團結協作。

12.1.2 業務技能條件

12.1.2.1 具備基本法律知識（shí），了解有關保安管理政策（cè）、規定。

12.1.2.2 具備一定（dìng）的語（yǔ）言（yán）、文字表達能力和溝通能力。。

12.1.2.3 具備與崗位職責相應的（de）觀察、發現、處置問題（tí）能力。

12.1.2.4 具備（bèi）使用基本（běn）消防設備、通訊器（qì）材、技術防範設施設（shè）備和相關防衛器械技能。

12.1.2.5 掌握一定防衛和擒敵技（jì）能。

12.1.3 身體（tǐ）條件

具備崗位需要的身高、視力等身體條（tiáo）件（jiàn），或符合合（hé）同規定的身體條件（jiàn）。

12.1.4 文化條件

具備初中以上學曆，特殊崗位應具（jù）備相應的文化業務知識和（hé）技能。

12.1.5 年（nián）齡條件

依據（jù）國家有關（guān）行業危險等（děng）級（jí）劃分，保安員年齡應符合國家法律規定（dìng）的最低或最高年齡要（yào）求。

12.2　保安員（yuán）行為規（guī）範

12.2.1 著裝

12.2.l.l 除（chú）不宜或者不需要著保安製服的情形外，在工作時間必須（xū）著保安製服。因（yīn）私外（wài）出時（shí）應著便服。

12.2.1.2 著保安製服時，要按規定佩帶保（bǎo）安標誌。

12.2.1.3 保安製服不準與便服混穿，不同季節的保安製（zhì）服不準混穿（chuān）。

12.2.1.4 在（zài）駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

12.2.1.5 著保安製服應幹淨整潔（jié），不（bú）準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪（wāi）戴（dài）帽子、穿拖（tuō）鞋或赤足。

12.2.1.6 愛護和妥善保管（guǎn）保安製服和保安標誌。嚴禁將（jiāng）保安製服和保（bǎo）安（ān）標誌變賣、贈送或出租（zū）、出借給（gěi）他人。

12.2.1.7 著裝參加重要活動時，應（yīng）佩戴統一頒發（fā）的勳章、獎章和證章。

12.2.2 儀容儀表

12.2.2.1 執勤時要儀表端（duān）莊，精神飽滿（mǎn）。

12.2.2.2 男性保安員不（bú）準留長（zhǎng）發（fā）、大（dà）鬢角（jiǎo）和胡須，女性保（bǎo）安員發辮不得過肩（jiān）。

12.2.2.3 不得紋身，不得（dé）染發、染（rǎn）指甲，不（bú）得化（huà）濃妝、戴首（shǒu）飾。

12.2.3 禮節

12.2.3.1 在（zài）下列場合行（háng）舉手禮。

1) 執勤交接班時。

2) 糾正違章（zhāng）時。

3) 受到領導接見、慰問或領（lǐng）導視察、檢查工作時。

4) 參與外事活動或與外賓接觸時。

5) 著裝（zhuāng）在大會上發言開始和結束時。

6) 接受頒（bān）獎時。

12.2.3.2 在（zài）參加集會（huì）、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立（lì）正並行（háng）注目禮。

12.2.3.3 對日常接觸的上級領導（dǎo）可以（yǐ）不行（háng）舉手禮。

12.2.4 舉（jǔ）止

12.2.4.1 精神（shén）飽滿，姿態端正，動作規範，舉止文明。

12.2.4.2著（zhe）裝外出工作、執勤和出（chū）入公（gōng）共場（chǎng）所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭（dā）肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東（dōng）西（xī）、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰（tán）、亂（luàn）扔廢棄物。

12.2.4.3 不（bú）準著製服在（zài）公共場所飲酒（jiǔ），嚴禁酗酒。

12.2.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會公（gōng）德（dé）。

12.2.4.5 要（yào）尊重少數民族的風俗習慣（guàn）。

12.2.5 語言

12.2.5.1 在工作中使用語言要簡潔（jié）準確、文明規範。接觸群眾時，說話要（yào）和氣（qì），使用“你（nǐ）好、請、您、對（duì）不起、謝（xiè）謝、再見”等文明用語（yǔ）。要注意稱謂的使（shǐ）用。在（zài）與少數民族（zú）、宗（zōng）教人（rén）士（shì）、外籍人士（shì）交談時，不準使用對方（fāng）禁忌的語（yǔ）言（yán）。

12.2.5.2 執（zhí）勤時應（yīng）講普通話或當地通用語言。

12.2.6 崗位（wèi）紀律（lǜ）

12.2.6.1 嚴格在法（fǎ）律（lǜ）規定的範圍（wéi）內開展保安服務工（gōng）作，不得超（chāo）越職責權（quán）限（xiàn）。

12.2.6.2 嚴格履行崗位（wèi）職責，不做與保安服務無（wú）關的事情。

12.2.6.3 不準刁難群眾。

12.2.6.4 不準脫崗、空崗、睡崗，不準（zhǔn）遲（chí）到、早（zǎo）退。

12.2.6.5 遵（zūn）守客（kè）戶單位內部的規章製度，不準隨（suí）意打聽、記（jì）錄（lù）、傳播客戶單位內部的機密事項。

12.2.6.6 未經允（yǔn）許不（bú）準動用客戶單（dān）位物品和接（jiē）受客戶單位贈送的禮品。

12.2.6.7 有重（chóng）要情況要妥善處置並及（jí）時上報。不（bú）準（zhǔn）遲報、漏報、瞞報。

12.2.6.8 要認真填（tián）寫值班（bān）記錄，做好交接班工作。

12.2.6.9 要愛護公物（wù），愛護客（kè）戶財物。

12.2.7 衛生

12.2.7.1 要自（zì）覺（jiào）維護環境（jìng）衛生（shēng），保持執勤區域整齊（qí）清潔（jié）。

12.2.7.2 內務（wù）衛生

1）床單、被（bèi）褥（rù）整齊幹（gàn）淨，床下無雜物。

2）地麵無煙（yān）頭、無痰跡、無紙屑（xiè）。

3）門窗潔淨，玻（bō）璃（lí）明亮。

4）生活用品擺放整（zhěng）齊，統一規（guī）範（fàn）。

5）不準飼（sì）養寵（chǒng）物（wù），不準（zhǔn）私自張貼、懸掛圖片、畫（huà）報。

12.3　保安（ān）員職責

12.3.1 執行（háng）門衛、守護、巡邏、押運（yùn）、隨身護（hù）衛（wèi）、人群控（kòng）製、技（jì）術防範、安全谘詢等保安服（fú）務任務。

12.3.2 利用科技手段和設備執行保安服務（wù）任務。

12.3.3 對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和（hé）當地公安機關，采取（qǔ）措施控製（zhì）事態擴大，保護現場，維護現場秩序。

12.3.4 落實防（fáng）火、防盜（dào）、防（fáng）爆炸、防破壞和防（fáng）治安災害事故等防（fáng）範（fàn）措（cuò）施，發（fā）現（xiàn）執（zhí）勤（qín）區域內的安全隱（yǐn）患，立即報告（gào）客（kè）戶單（dān）位，並協（xié）助予以處置。

12.3.5 保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為（wéi）應及時（shí）製止，對不法行為人（rén）應移交公安機關或有關部門（mén）處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行（háng）公務（wù）。

13　保（bǎo）安（ān）管（guǎn）理人員（yuán）職責

13.1　大隊長（中（zhōng）隊長（zhǎng））職責（zé）

13.1.1負（fù）責（zé）對大（dà）隊（duì）（中隊）的（de）管理，掌握（wò）全麵情（qíng）況，根據（jù）公司計劃和要求，結合（hé）實際，科學安排落（luò）實各項（xiàng）工（gōng）作（zuò），完成（chéng）公司交給的保安服（fú）務任（rèn）務。

13.1.2根據（jù）公司與客戶簽訂的合同，製定勤務方（fāng）案，與（yǔ）客戶經常溝（gōu）通（tōng），隨時了解駐勤單位的情況，檢查各（gè）項工作的（de）落實。

13.1.3 認真執行（háng）公司有（yǒu）關規（guī）章製度，加強隊伍（wǔ）管理。

13.1.4 掌握大隊（中隊）人員在崗（gǎng）情（qíng）況。

13.1.5 按（àn）計劃組織大隊（中（zhōng）隊）開展保（bǎo）安技（jì）能訓練，提高保（bǎo）安員的專（zhuān）業（yè）技能和服務水（shuǐ）平。

13.1.6 對保安器械進行管理，保（bǎo）障保（bǎo）安器械的完好有（yǒu）效。

13.1.7 對保安骨幹進行教育（yù）和培養，提高他們的組織（zhī）能（néng）力和管理水平。

13.1.8 對保安員進行法（fǎ）製教育、職（zhí）業（yè）道（dào）德教育、愛崗敬業（yè）教育。

13.1.9 對駐勤單位進行（háng）經常性的（de）安全檢查，發現（xiàn）問題及時解決，消除（chú）隱患。

13.1.1O 做好思想（xiǎng）政治工作，關（guān）心保安員的生（shēng）活，及時幫助解決實際問題。

13.1.11 深入調查研究（jiū），定期總結工作，開（kāi）展經驗交流，及時向上級反饋隊（duì）伍管理信息。

13.1.12 做好考勤審核、服裝發放、報（bào）表（biǎo）和保安員調配工作。

13.1.13 落實保安隊伍內部安全措施，防止發生（shēng）保安員違法違紀問題和重大安全事故。

13.2　分隊長、班長（含班（bān）以下（xià）駐勤點負責（zé）人（rén））職責

13.2.1 根據（jù）保安服務合同約定應（yīng）承擔的任務，組（zǔ）織安（ān）排勤（qín）務；檢（jiǎn）查（chá）考核分隊（duì）（班）人員的執勤情況。

13.2.2 負責分隊（班（bān））的學習和訓練（liàn）。

13.2.3 及時準（zhǔn）確傳達上（shàng）級的工作部（bù）署，負責分隊（班）實施各項保（bǎo）安服務任務。

13.2.4 與駐勤單位保衛部門或主（zhǔ）管（guǎn）安全（quán）工作的（de）領（lǐng）導（dǎo）保持聯係。協助開展安全（quán）檢查，發現問題（tí）及（jí）時解決，重要情況及時（shí）匯報。

13.2.5 組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思（sī）想教育（yù），做到時間、人員、內容、效果四落（luò）實，做好會議記錄。

13.2.6 做（zuò）好思（sī）想政治工作，掌握（wò）保（bǎo）安員（yuán）的思（sī）想動（dòng）態，及時（shí）解決隊伍中（zhōng）出現的問（wèn）題，搞好隊伍團結。

13.2.7 關心（xīn）保（bǎo）安員（yuán）的生活、學習和工作情況，認真幫助解（jiě）決困難和實際（jì）問題。

13.2.8 負責統計考勤，檢查執勤記錄。

13.2.9了解客戶單位消防器材（cái）和報（bào）警係統的配（pèi）置、性能（néng）、位置，並組織保安員學（xué）習訓（xùn）練，熟練掌握操作（zuò）技能。

13.2.10 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行（háng）現場處置（zhì），控製事（shì）態發（fā）展並做好（hǎo）現（xiàn）場保護。

13.3　保安（ān）糾察人員職責

13.3.1 糾察保安員（yuán）履行職責、遵守紀律的情況。

13.3.1.1 履（lǚ）行保安（ān）服務職（zhí）責和（hé）隊伍管理（lǐ）方麵的情況（kuàng）。

13.3.1.2 重要（yào）保安（ān）工作（zuò）部署的落實（shí）情況。

13.3.1.3 重點地區、場所保安（ān）工作的組織實施情況。

13.3.1.4 保安員執行《保安員職業道德行為規範》等相關規定的情況（kuàng）。

13.3.1.5 受理客戶單位、群眾對保安工（gōng）作和（hé）保（bǎo）安員的意見和建議。

13.3.1.6 保安（ān）員履（lǚ）行職責和遵守紀律的其（qí）他情況。

13.3.2 定（dìng）期（qī）匯總糾察情況，編發糾察（chá）工（gōng）作信息。

13.3.3 對（duì）糾察（chá）中發現的問題，要進行（háng）分析（xī）、綜合、研究，並（bìng）提出（chū）整改意見。

13.3.4 對屢糾屢犯的保安員提出處（chù）理意見，並對其進行重點監（jiān）督檢查。

13.3.5 正確使用和妥善（shàn）保管糾察裝備、標誌。

14　保安服務合同的（de）評審（shěn）和簽訂

14.1　了解需求

    了解客戶的性質（zhì）、位置、規模、周（zhōu）邊（biān）環境（jìng）及其所需保安服務（wù）的（de）意向、服（fú）務種類、保安員數量、服務要求等（děng），並對客戶要求（qiú）的合法性進行必要的審查。

14.2　現場考（kǎo）察（chá）

對客戶單位提（tí）出的服務需（xū）求，進行（háng）現場考察了解，協商保安服務的具體事（shì）宜（yí）。

14.2.1 所需保安服務的種（zhǒng）類與內容（róng）。

14.2.2 所需保（bǎo）安員的（de）人數。

14.2.3 所需保安服（fú）務的（de）要求（qiú）。

14.2.4 保安服務的費用。

14.2.5 保安員（yuán）學習、教育、訓練、生活及後勤（qín）保障（zhàng）等（děng）有關（guān）事（shì）宜。

14.3　簽訂合同

經過（guò）協商，依（yī）照《中（zhōng）華人民共和國合同法》等相關法律（lǜ）規定，簽訂規範（fàn）的合同。

15　保安服務（wù）的準（zhǔn）備（bèi）

15.1　製定保安執勤方案和應急預案

根據合（hé）同要求，組織有關人員策劃、製定保安（ān）執勤方（fāng）案和應急（jí）預案，在（zài）征得客戶單（dān）位確（què）認後實施。重大保（bǎo）安執勤（qín）方案和應急（jí）預（yù）案（àn）須經上級主管部（bù）門批準後，方可實施。應急預案應定期（qī）演（yǎn）練和補充修改。

15.2　建立聯（lián）係

15.2.1 建立保安（ān）服務（wù）公司（sī）與客（kè）戶單位（wèi）的聯係。

15.2.2 建立保安隊與客戶單位主管部門的（de）聯係（xì）。

15.2.3 建立（lì）保（bǎo）安（ān）隊與當地公安、消防等部門的聯係。

15.2.4 建立（lì）保安服務公（gōng）司與（yǔ）派駐到客（kè）戶單位保安隊的（de）聯（lián）係。

15.2.5 確定向客戶單（dān）位（wèi）征求意見（jiàn）的聯係方（fāng）法。

15.3　裝備（bèi）的配（pèi）備

根據保安服（fú）務（wù）合（hé）同和執勤方案（àn），在不違反國家有關規定（dìng）的（de）情況下配備必需的（de）被裝、生（shēng）活用品、防護用具及交（jiāo）通（tōng）、通訊設備。

15.4　保（bǎo）安員的（de）選用

根據合（hé）同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓應以（yǐ）國家有關（guān）規定為前提，結合地方行政管理對保安培訓（xùn）機構的培（péi）訓要求進行，經考核合格後（hòu），方可（kě）派其上崗。對從事（shì）特殊崗位工作的保安員，須（xū）具備（bèi）其相關知識和（hé）專業技能。

15.5　向客戶單位派（pài）駐保安（ān）員

按照合同（tóng）準時（shí）將保安員派（pài）駐到客戶單位（wèi）並開展保安服（fú）務。

16　保安服（fú）務（wù）質量的檢查與改進

16.1　檢查的內（nèi）容與方式

16.1.1 檢查內容

根據本標準的要（yào）求，對保安服（fú）務（wù）和隊伍管理情況進行全麵（miàn）考核、檢查。

16.1.2 檢查（chá）方（fāng）式

16.1.2.1 監督檢查

1）獨立駐（zhù）勤保（bǎo）安隊自查（chá）。

2）大、中（zhōng）隊對（duì）獨立駐（zhù）勤保安隊的檢查。

3）保安服務（wù）公（gōng）司對大、中隊的檢查（chá）和對獨立駐勤保安隊的（de）抽查（chá），受（shòu）理客戶投訴（sù）。

4）保安糾察隊對所屬的保安（ān）隊伍（wǔ）進（jìn）行糾察和檢查。

5）保安員對保安管（guǎn）理提出意見和建議。

16.1.2.2 客（kè）戶評價（jià）

1）保安服（fú）務公司定期（qī）向客戶單位征求意見。

2）定期發放征求意見表。

3）公布保（bǎo）安服務質量監督電話。

4）駐勤保安隊經常向（xiàng）客戶單（dān）位匯報工（gōng）作，征求意見。

5）做（zuò）好投訴接（jiē）待工（gōng）作。

16.1.3 以上（shàng）方式的（de）檢查，均應有詳細檢查的記（jì）錄。

16.2　服務質（zhì）量的（de）改進與提高

16.2.1 對檢查（chá）中發現的問（wèn）題（tí）和（hé）客戶、群眾的意見、建議，認真進行匯總、分（fèn）析和研究，有針對（duì）性地製定（dìng）具體的改進（jìn）方案和措（cuò）施。

16.2.2 對（duì）改進方案和（hé）措（cuò）施的（de）落實情況及改進的效果，進行複查和評價（jià），使（shǐ）服（fú）務質量得到改（gǎi）進和提高。將改進的方案、措施（shī）及（jí）效果主（zhǔ）動向客（kè）戶（hù）、群眾反饋。

17　不合格服務（wù）的糾正措施（shī）

17.1 對不合（hé）格服（fú）務的識別（bié）和（hé）報告是每個保安員的義（yì）務和責任。

17.2 發現不合格服務（wù）時（shí），應進行記（jì）錄，同時報保安服務公司有關部門，並立即采取措施加以糾正，減少由（yóu）此（cǐ）產生的（de）不（bú）良影響。

17.3保安服（fú）務公司應對出現不合格（gé）服務的原因進行分析（xī）、評價，以強化監控力度，完善管理製度，不斷提高（gāo）服務水平（píng），防止問題再度（dù）發生。

17.4 因不合格服（fú）務造（zào）成客戶損失的（de），應按照合（hé）同約定條款（kuǎn）依法予以賠（péi）償。

（以安防（fáng）標委會正式發布為準）